Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
Судебная защита потребительских прав граждан в 2020 году
Одним из приоритетных направлений в работе Управления является судебная защита потребителей. Полномочия Управления основаны на положениях статей 46,47 Гражданского процессуального кодекса РФ и статей 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей». Управление может дать заключение по гражданскому делу, а именно участвовать в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов граждан. Управление дает заключение по делу, не подменяя истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства. Когда события затрагивают законные интересы неопределенного круга потребителей, Управление может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей.
В 2020 году Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.
В защиту от конкретного потребителя подготовлено и направлено в суд 18 материалов (в 2019 году 24 материала), из них 15 материалов от конкретного потребителя и 3 иска от неопределенного круга потребителей.
Судом рассмотрено 15 материалов от конкретного потребителя, во всех случаях решение суда в пользу потребителей, присуждено денежных средств на сумму 1207,0 тыс. рублей, в том числе моральный вред 80,0 тыс. руб.
Из поданных 3 исков от неопределенного круга потребителей в настоящее время рассмотрено 3 иска, решение суда все в пользу потребителей.
За 2020 год Управлением было дано 123 заключения по делам в судах в защиту прав потребителей (2019 г- 66 заключений).
В настоящее время рассмотрено 72 материала, решения судов в 52 случаях вынесены в пользу потребителей.
Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму 3186,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 293,0 тыс. рублей.
Данные по даче заключений Управлением
|
Виды услуг |
Количество заключений, данных в судах . |
|||||||||
|
|
2020 г. |
2019г. |
||||||||
|
|
Дано заключений |
рассмотрено |
из них удовлетворены требования потребителей |
Присуждено денеж ных средств в пользу потребителей, тысяч рублей |
из них компен- сация мораль ного вреда,тысяч рублей |
Дано заключений |
рассмотрено |
из них удовлетворены требования потребителей |
Присуждено денеж ных средств в пользу потребителей, тысяч рублей |
из них компен- сация мораль ного вреда,тысяч рублей |
|
Всего |
103 |
72 |
52 |
3186,0 |
293,0 |
74 |
56 |
45 |
1607,3 |
77,0 |
|
Розничная торговля |
33 |
33 |
31 |
1638,0 |
133,0 |
42 |
29 |
28 |
1010,4 |
34,0 |
|
Бытовые услуги |
3 |
- |
- |
- |
- |
1 |
|
|
|
|
|
Услуги транспорта |
13 |
5 |
2 |
71,0 |
16,0 |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Услуги ЖКХ |
8 |
4 |
4 |
385,0 |
49,0 |
8 |
7 |
4 |
62,3 |
10,0 |
|
Долевое строительство |
6 |
4 |
4 |
457,0 |
30,0 |
1 |
1 |
1 |
78,0 |
|
|
Туристско-экскурсионные услуги |
8 |
2 |
2 |
53,0 |
10,0 |
1 |
|
|
|
|
|
Услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги |
17 |
17 |
3 |
163,0 |
20,0 |
18 |
16 |
9 |
288,6 |
22,0 |
|
Медицинские услуги |
2 |
2 |
1 |
37,0 |
5,0 |
- |
- |
- |
- |
- |
|
Прочие виды деятельности |
12 |
5 |
5 |
382,0 |
30.0 |
2 |
2 |
2 |
168,0 |
6,0 |
В настоящее время судами рассмотрено 72 заключения, при 52 (72 %) решения судов вынесены в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 3186,01 тыс. рублей, из них 293,0 тыс.рублей компенсация морального вреда.
Наибольшее число заключений было подано в 2020 г, количество заключений выросло в связи с подачей исков на услуги транспорта, а именно на авиакомпании в связи с отменой рейсов, также на отмену туристических и экскурсионных услуг - причина пандемия covid 19.
Также практически на одном уровне осталось число заключений на иски, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2020 г. 17- заключений, (в 2019 г - 18 заключений), и возросло количество заключений по прочим видам деятельности в 2020 году - 12 заключений (в 2019 - всего 2 заключения).
В Управление Роспотребнадзора по Калужской области обратился потребитель с просьбой помочь в решении вопроса о возврате приобретенного телефона.
Управление Роспотребнадзора обратилось в суд с иском в защиту прав потребителя который приобрел новый смартфон. Который уже был в пользовании, так как телефон привязан к учетной записи Google на имя другого потребителя.
Согласно уведомлений сохраненных в данном телефоне учетную запись зарегистрировали до приобретения потребителем телефона. В приложении Календарь отмечены даты дней рождений, в приложении Контакты сохранено 46 контактов.
Истец обратилась в магазин, где приобрела телефон с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег, в связи с тем, что телефон был в бывшем употреблении, и ее не предупредили и продали его, как новый. Сотрудники магазина отказали.
Потребитель обратился с претензией к ПАО «МегаФон» и вышеуказанный магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег в связи с ненадлежащим качеством товара.Однако Ответчиком данная претензия была оставлена без рассмотрения.
Управлением Роспотребнадзора по Калужской области в рамках предварительной проверки обратилось с запросом о предоставлении пояснений по данному вопросу в юридический адрес АО «Мегафон-Ритейл». Ответ не поступил.
Управлением Роспотребнадзора по Калужской области было подготовлено исковое заявление в защиту интересов потребителя о расторжении договора, выплате денежных средств и штрафа в размере 50% от суммы иска.
Решением Мирового судьи судебного участка Калужского судебного района Калужской области требования надзорного органа удовлетворены.
Договор купли-продажи с продавцом телефона расторгнут, в пользу потребителя взыскано: стоимость товара, штраф, всего более 30 тысяч рублей.
