Управление Роспотребнадзора по Калужской области
 

Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий

Консультативный совет

Судебная защита потребительских прав граждан в 2020 году

Одним из приоритетных направлений в работе Управления является судебная защита потребителей. Полномочия Управления основаны на положениях статей 46,47 Гражданского процессуального кодекса РФ и статей 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей». Управление может дать заключение по  гражданскому делу, а именно  участвовать в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов граждан. Управление дает заключение по делу, не подменяя истца или ответчика, как сторон гражданского судопроизводства. Когда события затрагивают законные интересы неопределенного круга потребителей, Управление может принять решение о предъявлении в суд заявления о признании противоправными действий соответствующего лица в отношении неопределенного круга потребителей.

В 2020 году Управлением подготовлены и направлены в суды материалы в защиту прав потребителей.

В защиту от конкретного потребителя подготовлено и направлено в суд 18  материалов (в 2019 году  24 материала), из них 15 материалов от конкретного потребителя и 3 иска от неопределенного круга потребителей.

Судом рассмотрено 15 материалов от конкретного потребителя, во всех случаях решение суда в пользу потребителей, присуждено денежных средств на сумму 1207,0 тыс. рублей, в том числе моральный вред 80,0 тыс. руб.

Из поданных 3 исков от неопределенного круга потребителей в настоящее время рассмотрено 3 иска, решение суда  все в пользу потребителей.

За 2020 год  Управлением было дано 123 заключения по делам в судах в защиту прав потребителей (2019 г- 66 заключений).

В настоящее время рассмотрено 72 материала, решения судов  в 52 случаях вынесены в пользу потребителей.

Решением судов присуждено денежных средств на общую сумму 3186,0 тыс. руб. в пользу потребителей, из них компенсация морального вреда составила 293,0 тыс. рублей.

Данные по даче заключений Управлением   


Виды услуг

Количество заключений, данных в судах .



2020 г.

2019г.



Дано заключений

рассмотрено

из них удовлетворены требования потребителей

Присуждено денеж ных средств в пользу потребителей, тысяч рублей

из них компен- сация мораль ного вреда,тысяч рублей

Дано заключений

рассмотрено

из них удовлетворены требования потребителей

Присуждено денеж ных средств в пользу потребителей, тысяч рублей

из них компен- сация мораль ного вреда,тысяч рублей

Всего

103

72

52

3186,0

293,0

74

56

45

1607,3

77,0

Розничная торговля

33

33

31

1638,0

133,0

42

29

28

1010,4

34,0

Бытовые услуги

3

-

-

-

-

1





Услуги транспорта

13

5

2

71,0

16,0

-

-

-

-

-

Услуги ЖКХ

8

4

4

385,0

49,0

8

7

4

62,3

10,0

Долевое строительство

6

4

4

457,0

30,0

1

1

1

78,0


Туристско-экскурсионные услуги

8

2

2

53,0

10,0

1





Услуги, предметом которых являются денежные средства населения, и страховые услуги

17

17

3

163,0

20,0

18

16

9

288,6

22,0

Медицинские услуги

2

2

1

37,0

5,0

-

-

-

-

-

Прочие виды деятельности

12

5

5

382,0

30.0

2

2

2

168,0

6,0

В настоящее время судами рассмотрено 72 заключения, при 52 (72 %) решения судов вынесены в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 3186,01 тыс. рублей, из них 293,0 тыс.рублей  компенсация морального вреда.

Наибольшее число заключений было подано в 2020 г,  количество заключений выросло в связи с подачей исков  на услуги транспорта, а именно на авиакомпании в связи с отменой рейсов, также на  отмену туристических и экскурсионных услуг -  причина пандемия covid 19.

Также практически на одном уровне  осталось число заключений на иски, предметом которых являются денежные средства населения и страховые услуги в 2020  г. 17- заключений,   (в 2019 г - 18 заключений), и возросло количество заключений  по прочим видам деятельности  в 2020 году - 12 заключений  (в 2019 - всего 2 заключения).

В Управление Роспотребнадзора по Калужской области  обратился потребитель  с просьбой помочь в решении вопроса о возврате приобретенного телефона.

Управление Роспотребнадзора обратилось  в суд с иском в защиту прав потребителя который приобрел  новый смартфон. Который уже был в  пользовании, так как телефон привязан к учетной записи Google на имя другого потребителя.

Согласно уведомлений сохраненных в данном телефоне учетную запись зарегистрировали до приобретения потребителем телефона. В приложении Календарь отмечены даты дней рождений, в приложении Контакты сохранено 46 контактов.

Истец обратилась в магазин, где приобрела телефон с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег, в связи с тем, что телефон был в бывшем употреблении, и ее не предупредили и продали его, как новый. Сотрудники магазина отказали.

Потребитель  обратился с претензией к ПАО «МегаФон» и вышеуказанный магазин с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и возврата денег в связи с ненадлежащим качеством товара.Однако Ответчиком данная претензия была оставлена без рассмотрения.

Управлением Роспотребнадзора по Калужской области в рамках предварительной проверки обратилось с запросом о предоставлении пояснений по данному вопросу в юридический адрес АО «Мегафон-Ритейл». Ответ не поступил.

Управлением Роспотребнадзора по Калужской области было подготовлено исковое заявление в защиту интересов потребителя о расторжении договора, выплате денежных средств и штрафа в размере 50% от суммы иска.       

Решением Мирового судьи судебного участка Калужского судебного района Калужской области   требования надзорного органа удовлетворены.

Договор купли-продажи с продавцом телефона   расторгнут,  в пользу потребителя взыскано: стоимость товара,  штраф, всего более 30 тысяч рублей.