Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
О результатах деятельности Управления сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 года
За 1 полугодие 2020 год Управлением Роспотребнадзора по Калужской области в сфере защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено 43 контрольно-надзорных мероприятия.
Кроме того, за истекший период было проведено 284 предварительных проверки и выдано 9 предостережений о недопущении нарушений в области защиты прав потребителей.
Всего было составлено 54 протокола об административных правонарушениях и вынесено 59 постановлений о наложении штрафов на сумму 257,5 тыс. руб. Также проведено 3 контрольных закупки, при 1 установлены нарушения. По результатам проверки составлен протокол об административном правонарушении.
За 1 полугодие 2020 в адрес Управления поступило 1040 обращений потребителей или 33,3 % от общего количества, поступивших в Управление 3119 обращений. Количество обращений в сфере защиты прав потребителей в сравнении с аналогичным периодом прошлого года остается на уровне прошлого года (За 1 полугодие 2019 года -1112 обращений).
Основными причинами обращений, поступивших в 1 полугодии 2020 г. от граждан, явились: продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
Из рассмотреных обращений 24 обращения послужило основанием для проведения проверки, 6 обращений для проведения административного расследования, 3 обращения для проведения контрольных закупок, 89 обращений направлено по подведомственности, по 12 составлены иски от конкретного потребителя и неопределенного круга лиц и по 926 даны разъяснения. Из 30 контрольно - надзорных мероприятий проведенных по обращениям потребителей в 22 случаях (73,3%) установлены нарушения законодательства защиты прав потребителей. По результатам составлено 27 протоколов, и вынесено 27 постановлений на сумму 247,0 тыс. рублей.
В структуре поступивших в Управление обращений преобладают обращения:
- нарушения в сфере розничной торговли промышленной и продовольственной групп товаров - 49,1 % (1 полугодие 2019 г. - 54,0%);
- услуги ЖКХ - 22,8% (1 полугодие 2019 г. - 21,5%);
- услуги связи - 18,0 %( 1 полугодие 2019 г. - 21,2 %);
- бытовые услуги - 12,8% (1 полугодие 2019 г. - 15,2%);
- деятельности на финансовом рынке -12,8 % (1 полугодие 2019 г. - 11,4%);
- туристско-экскурсионные и гостиничные услуги- 8,7 %(1 полугодие 2019 г. - 6,8%);
- медицинские услуги - 5,2 % (1полугодие 2019 г. - 8,4 %);
- услуги транспорта - 8,2% (1 полугодие 2019 г. - 3,3 %) и прочее.
Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.
За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось 153 граждана. В ходе консультаций в 32,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,6 % стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.
Кроме того, на телефон горячей линии Управления обратилось 120 гражданин по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.
В 2020 году Управлением продолжилась судебная защита прав потребителей.
Всего подготовлено и направлено в суд 12 материалов .
Из 9 исков от конкретного потребителя 3 иска подано в сфере торговли и 6 исков в сфере услуг .
В настоящее время 11 исков от конкретного потребителя рассмотрено в судах. Во всех случаях решение судов вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 903,0 тыс. рублей, в том числе 59,0 морального вреда.
За истекший период 2020 года было подано 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей.
Иски подавались в отношении предприятий в сфере торговли и услуг в сфере ЖКХ
В настоящее время рассмотрено 2 иска. Решения судов вынесены в пользу потребителей.
За 1 полугодие 2020 года Управлением было дано 32 заключения по делам в судах в защиту прав потребителей, в 1 полугодии 2019 года - 35 заключений.
В настоящее время судами рассмотрено 22 заключения. Решения судов вынесены в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 1603,5 тыс. рублей, из них 96,0тыс. рублей.
Управление Роспотребнадзора по Калужской области продолжает работу по актуализации информации на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей и напоминает потребителям, что ознакомится с самой актуальной информацией, а также задать интересующий вопрос возможно по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
