16+
Горячая линия Горячая линия
(8 800) 555-49-43

Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий

Консультативный совет

О результатах деятельности Управления сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2020 года


За 1 полугодие 2020 год Управлением Роспотребнадзора по Калужской области  в сфере  защиты прав потребителей в рамках контроля и надзора проведено  43 контрольно-надзорных мероприятия. 

Кроме того, за истекший период было проведено 284 предварительных проверки и выдано 9 предостережений о недопущении нарушений в области защиты прав потребителей.

Всего было составлено 54 протокола об административных правонарушениях и вынесено 59 постановлений о наложении штрафов  на сумму 257,5 тыс. руб.  Также проведено 3 контрольных закупки, при 1 установлены нарушения. По результатам проверки составлен протокол об административном правонарушении.


За 1 полугодие 2020 в адрес Управления поступило 1040  обращений потребителей или 33,3 % от общего количества, поступивших в Управление 3119 обращений.  Количество обращений в сфере защиты прав потребителей   в сравнении с аналогичным периодом прошлого года  остается на уровне прошлого года (За 1 полугодие 2019 года -1112 обращений).  

Основными причинами обращений, поступивших в 1 полугодии 2020 г. от граждан, явились: продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Из рассмотреных   обращений 24 обращения послужило основанием для проведения проверки, 6 обращений для проведения административного расследования, 3 обращения для проведения контрольных закупок, 89 обращений направлено по подведомственности, по 12 составлены иски от конкретного потребителя и неопределенного круга лиц и по 926 даны разъяснения. Из 30 контрольно - надзорных мероприятий проведенных по обращениям потребителей в 22 случаях  (73,3%) установлены нарушения законодательства защиты прав потребителей. По результатам составлено 27 протоколов, и вынесено 27 постановлений на сумму   247,0 тыс. рублей.

В структуре поступивших в Управление  обращений преобладают обращения:

- нарушения в сфере розничной торговли промышленной и продовольственной групп товаров - 49,1 % (1 полугодие 2019 г. - 54,0%);

-  услуги ЖКХ - 22,8% (1  полугодие 2019 г. - 21,5%);

- услуги связи - 18,0 %( 1 полугодие  2019 г. - 21,2 %);

- бытовые услуги  - 12,8%   (1 полугодие   2019 г. - 15,2%);

- деятельности на финансовом рынке -12,8 %  (1 полугодие  2019 г. - 11,4%);

- туристско-экскурсионные и гостиничные услуги- 8,7 %(1 полугодие 2019 г. - 6,8%);

- медицинские услуги - 5,2 % (1полугодие   2019 г. - 8,4 %);

- услуги транспорта - 8,2% (1 полугодие  2019 г. - 3,3 %) и прочее.


Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной. 

За 1 полугодие  на прием за консультацией обратилось 153 граждана. В ходе консультаций в 32,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 2,6 % стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.

Кроме того, на телефон горячей линии Управления обратилось 120 гражданин по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.


В 2020 году Управлением продолжилась судебная защита прав потребителей.

 Всего подготовлено и направлено в суд 12 материалов .

Из 9 исков от конкретного потребителя 3 иска подано в сфере торговли и 6 исков в сфере услуг .

    В настоящее время 11 исков от конкретного потребителя рассмотрено в судах. Во всех случаях решение судов   вынесены в пользу потребителей. Потребителям присуждено денежных средств на сумму 903,0 тыс. рублей, в том числе 59,0 морального вреда.

  За истекший период 2020 года было подано 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей.

 Иски подавались в отношении предприятий  в сфере торговли и услуг в сфере ЖКХ 

 В настоящее время   рассмотрено 2 иска.  Решения судов вынесены   в пользу потребителей.  

 За 1 полугодие  2020 года Управлением  было дано  32 заключения по делам в судах в защиту прав потребителей,   в 1 полугодии  2019 года - 35 заключений.

         В настоящее время судами рассмотрено 22 заключения. Решения судов вынесены в пользу потребителей. Присуждено денежных средств в пользу потребителей на сумму 1603,5 тыс. рублей, из них 96,0тыс. рублей.

Управление Роспотребнадзора по Калужской области продолжает работу по актуализации информации на государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей и напоминает потребителям, что ознакомится с самой актуальной информацией, а также задать интересующий вопрос возможно по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей