Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
Об итогах деятельности, в сфере защиты прав потребителей, Управления Роспотребнадзора по Калужской области за 1 квартал 2020 года
В 1 квартале 2020 года должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Калужской области в сфере защиты прав потребителей проведено 33 внеплановых проверок и 3 административных расследования.
Кроме того, проведено 28 предварительных проверок поступившей в Управление информации и осуществлено 67 мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
По результатам проведенных проверок и административных расследований в отношении виновных лиц вынесено 22 постановления по делу об административных правонарушениях с назначением наказаний в виде предупреждений и административных штрафов на сумму 152,0 тыс. рублей.
В 1 квартале 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Калужской области поступило 561 обращение на нарушения прав потребителей, больше предыдущего года на 1,2%. Обращения, связанные с продажей товаров, составили 53,5%; на сферу услуг приходится 46,5% обращений.
Структура обращений представлена следующими показателями:
- 262 или 46,7% на качество товаров и нарушения правил торговли непродовольственными товарами;
- 46 или 8,2% - на услуги ЖКХ;
- 42 или 7,5% - на качество бытовых услуг;
- 33 или 5,9% - на финансовые услуги;
- 30 или 5,3 % - на услуги связи;
- 25 или 4,5% - на туристские услуги;
- 17 или 3,0% - на медицинские услуги;
- 11 или 2,0% - на транспортные услуги;
- 36 или 6,4 % - прочие виды услуг .
По результатам рассмотрения обращений потребителям дано 492 разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и алгоритму действий граждан для разрешения конфликтных ситуаций. Для всестороннего рассмотрения обращений потребителей направлено по подведомственности 34 обращения, проведено 3 контрольных закупки, 23 внеплановых проверки, по 9 составлены иски от конкретного потребителя.
В рамках реализации Закона РФ «О защите прав потребителей» в 1 квартале 2020 года Управлением Роспотребнадзора по Калужской области области в судах дано 22 заключения по гражданским делам. В пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 145,0 тыс. рублей. В интересах потребителей подано 9 исковых заявлений, сумма возмещенного ущерба потребителей составила около 785,7 тыс. рублей. Подано 3 иска от неопределенного круга лиц.
В 1 квартале 2020 года в ежедневном режиме осуществлялся прием граждан в общественной приемной Управления, консультационную помощь и разъяснение норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей получили 153 обратившихся. В ходе консультаций в 43,0% была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 5,4% стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.
По телефону «горячей линии» дано 143 разъяснения действующего законодательства.
Важным источником получения информации является Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) www.zpp.rospotrebnadzor.ru. В ГИР ЗПП размещены актуальные сведения об основных нормативно-правовых актах в области защиты прав потребителей, результаты контрольно-надзорных мероприятий, сведения о продукции не соответствующей требованиям законодательства, судебная практика. Представлены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений.
В модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП потребители могут оставить сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг.
