Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
Итоги работы по информированию и консультированию потребителей за 2019 год
В структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области» действует отдел информирования и консультирования потребителей и 4 консультационных пункта для потребителей.
Основными целями консультационного центра и консультационных пунктов являются повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права, путем оказания информационных, консультационных и иных услуг населению по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ и услуг на договорной основе.
За прошедший год были разработаны и распространены методические материалы и памятки по следующим темам: операторы подвижной связи; о дистанционной продаже товаров; электронные способы оплаты; по выбору товаров детского ассортимента потребителям по услугам каршеринга; по вопросам детского отдыха; потребителям об услуге перевозки пассажиров железнодорожным транспортом; дополнительные услуги при обслуживании кредитными организациями физических лиц.
За 2019 год на сайте ФБУЗ в разделе «Консультационный центр» активно ведется работа по размещению информационных материалов в утвержденных рубриках: рубрика «образцы документов» размещено 7 материала; рубрика «инфотека» - 5 материала; рубрика «актуальная информация» - 20 материалов; рубрика «вопрос-ответ» - 8 материалов; рубрика «памятки» - 10 материалов.
В рубрике «еженедельные сведения об итогах работы» сведения размещаются еженедельно (всего размещено 49 материалов).
За 2019год в консультационный центр обратилось 4305 потребителей по вопросам нарушения прав потребителей товаров и услуг, из них: по телефону осуществлено 2445 консультацийна личном приеме - 1700 консультаций посредством электронных средств связи (15).
Из общего числа консультаций наибольший процент обращений потребителей составил в сфере розничной торговли -2453 (75%) ( 2018г.-1725 ) из них: сложно-технические товары 1165 (47,5%; мебель - 638 (26%); одежда, обувь 295 (12%); окна - 147 (6%); прочие -208 (8,5%).
В сфере оказания услуг 818 (25%) ( 2018-585) из них: услуги связи -176 (21,5%,); финансовые услуги -155 (19%); в сфере ЖКХ - 69 (8.5%); медицинские услуги - 47 (5.8%); прочие виды деятельности -371 (45,2 ).
В целях реализации основных направлений деятельности консультационного центра за текущий период подготовлено 101 проект документов, из них: исковых заявлений - 35; претензий -63; обращения в органы надзора -3. Наблюдается тенденция к незначительному снижению числа претензионных обращений по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (69 проектов претензий), ввиду более широкой информированности граждан о способах разрешения возникших споров и о возможностях реализации своих прав путем обращения в консультационный центр.
Количество судебных решений, принятых в пользу потребителей, по подготовленным консультационным отделом проектам исковых заявлений составило 84% от общего количества исковых заявлений, что свидетельствует об эффективности работы в данном направлении (грамотное применение норм законодательства, правильная правовая оценка ситуации).
В целях повышения потребительской грамотности населения, оказания консультативной помощи для восстановления нарушенных прав, в 2019 году специалистами отдела регулярно проводилось консультирование в соответствии с планом тематических горячих линий на 2018 год, утвержденным Федеральной службой по надзору, а также горячих линий по плану, разработанному консультационным отделом. Всего было проведено 11 тематических консультаций по телефонам «горячих линий». По всем обращениям специалистами отдела были даны разъяснения относительно нормативных требований, касающихся указанных категорий товаров и услуг.
 |
 |
 |