Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
Рекомендации туристам
При приобретении туристского продукта необходимо внимательно относиться к выбору турагента, туроператора. Заниматься туроператорской деятельностью вправе только туроператоры, которые указаны в Едином федеральном реестре туроператоров, туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение (договор страхования ответственности, банковская гарантия).
Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного туризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»).
Полные сведения о туроператоре указываются в договоре о реализации туристского продукта (путевке), поэтому перед его подписанием необходимо ознакомиться с его содержанием договора, при малейших сомнениях обратиться к сотрудникам туристской компании за разъяснением.
Проверить легальность туроператора можно путем поиска сведений о нем в Едином федеральном реестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма.
В каждой стране есть особенности действующего законодательства, обычаи, несоблюдение которых может привести к серьезным последствиям, поэтому турфирма должна сообщать о них клиенту. Перед поездкой в турфирме необходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями, желательно сделать необходимые профилактические прививки.
При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турфирма должна проинформировать потребителя о возможности туриста добровольного страхования. Навязывание страховки не допускается, но практика показывает, что отсутствие у туриста медицинской страховки в экстренных ситуациях может привести к баснословным расходам с его стороны, поэтому о ее оформлении лучше подумать.
Разумеется, не лишним будет ознакомиться с отзывами о компании в сети Интернет.
Какова последовательность действий туриста при нарушении его прав.
В случае нарушения прав потребителей необходимо обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Претензии к качеству туристического продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. В случае неудовлетворения его требования потребитель может обратиться в суд.
В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения. Также законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). Определенные нарушения со стороны турфирмы могут повлечь и административную ответственность со стороны органов Роспотребнадзора (т.е., о которых сказано ранее, например, непредоставление обязательной информации).
Для выбора оптимальной технологии защиты прав потребителей (в том числе, оценки перспектив направления жалобы в Управление Роспотребнадзора, получения помощи в составлении претензии, искового заявления) потребители могут обращаться в консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области», в общественные организации.
 |
 |
 |