Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
Об итогах деятельности Управления Роспотребнадзора по Калужской области в сфере оказания финансовых услуг за 1 полугодие 2019года
В адрес Управление Роспотребнадзора в полугодии 2019 года поступило 42 обращения граждан, в том числе 29 письменных заявлений и 13 устных обращений граждан по вопросам кредитования и оказания иных финансовых услуг. Основные причины обращения:
- несогласия с начислениями в рамках заключенного договора потребительского кредита;
- порядок заключения договоров потребительского кредита (займа) и их исполнение;
- отказ от договора страхования, заключенного в рамках договора потребительского кредита и прочее.
По 1 заявлению возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования, по 1 заявлению вынесено определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, по 1 заявлению потребителя проведены 2 внеплановые документарные проверки, 6 обращений перенаправлены (в Управление по Воронежской области, службу судебных приставов, в УМВД по Калужской области -возвращен материал потребителя по мошенническим действиям сотрудников ПАО «Сбербанк России», В ЦБ -по кредитному договору, УМВД по Калужской области - по угрозам в адрес потребителя), по остальным заявлениям даны разъяснения.
Так, по заявлению потребителя в отношении ПАО ФК Банк «Открытие» и ПАО СК «Росгосстрах» были проведены внеплановые документарные проверки, в ходе которых установлено:
-отсутствие нарушений со стороны ПАО СК «Росгосстрах»;
-в отношении ПАО ФК Банк «Открытие» нарушение: - в части не доведения до потребителей необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах; -о включении в договор условий, ущемляющих права потребителей, - введение в заблуждение относительно потребительских свойств, -предоставление Управлению запрашиваемой информации в неполном объеме,
В отношении ПАО ФК Банк «Открытие» составлен акт, выдано предписание, составлены протоколы по ст.14.8 ч.1,2, ст.14.7 ч.1, ст.19.7 КоАП РФ.
Управлением дано 13 заключений в суде по искам потребителей. В настоящее время рассмотрено 5 исков, 4 удовлетворено. Присуждено денежных средств 217,7 тыс. рублей, из которых 6,0 тыс. рублей морального вреда.
В отчетном периоде в рамках Всероссийской недели финансовой грамотности и «V Всероссийской недели сбережений» Управлением Роспотребнадзора по Калужской области совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области» проведены информационно - просветительские мероприятия среди учащихся, студентов. Мероприятия проходили в формате мини-олимпиад, семинаров.
В ходе проведения мероприятий школьникам специалистами Управления розданы брошюры и буклеты по финансовым услугам («вклады», «кредиты», «кредитная карта», «страхование», «автокредит», «добровольные пенсионные накопления и добровольное пенсионное страхование», «банкротство граждан» и т.д.).
Кроме того, были организованны и проведены тематические «горячие линии» для потребителей финансовых услуг.
Дополнительно сообщаем, что для получения консультаций и оказания практической помощи по вопросам защиты прав потребителей граждане могут обратиться в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Калужской области по адресу: г. Калуга, ул. Чичерина, д.1а, консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области»: г. Калуга, ул. Баррикад, д.181, тел. 8(4842) 57-11-81.
Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней на русском и английском языках.
Кроме того, дополнительную информацию граждане могут получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru
 |
 |
 |