Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий
О результатах деятельности Управления при рассмотрении обращений граждан в сфере защиты прав потребителей за 1 полугодие 2019 года
За 1 полугодие 2019 в адрес Управления поступило 1112 обращений потребителей или 50,6 % от общего количества, поступивших в Управление 2214 обращений. Количество обращений в сфере защиты прав потребителей возросло в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на 3,3 % (За 1 полугодие 2018 года -1076 обращений). В настоящее время рассмотрено 1107 обращений, в том числе 860 письменных и 247 устных, поступивших через общественную приемную
Основными причинами обращений, поступивших в 1 полугодии 2019 г. от граждан, явились: продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, предоставление услуг ненадлежащего качества, отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), нарушение сроков исполнения услуг, включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.
Из рассмотреных 1107 обращений, из которых в 85,1% случаев заявителям были даны необходимые разъяснения (943); 12,8 % направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией (142); 2,1 % стали основанием для проведения проверок (23); 5,8 % обращений стали основаниями для проведения административных расследований (64), 1,1 % обращений стали основаниями для составления искового заявления от конкретного потребителя (12).
В структуре поступивших в Управление обращений преобладают обращения:
- нарушения в сфере розничной торговли промышленной и продовольственной групп товаров - 54,0% (1 полугодие 2018 г. - 54,7%);
- услуги ЖКХ - 21,5% (1 полугодие 2018 г. - 10,2%);
- услуги связи - 21,2 %( 1 полугодие 2018 г. - 20,1 %);
- бытовые услуги - 15,2% (1 полугодие 2018 г. - 15,1%);
- деятельности на финансовом рынке -11,4 % (1 полугодие 2018 г. - 12,9%);
- туристско-экскурсионные и гостиничные услуги- 6,8 %(1 полугодие 2018 г. - 4,1%);
- медицинские услуги - 8,4 % (1полугодие 2018 г. - 5,5 %);
- услуги транспорта - 3,3% (1 полугодие 2018 г. - 4,3 %) и прочее.
По результатам рассмотрения в 70 случаях из 87 (80,4%) установлены нарушения законодательства защиты прав потребителей. По результатам составлено 63 протокола, и вынесено 54 постановления на сумму 1617,0 тыс.рублей.
Одной из форм работы по рассмотрению обращений граждан является работа Общественной приемной.
За 1 полугодие на прием за консультацией обратилось 247 граждан. В ходе консультаций в 25,0 % была оказана помощь в составлении претензии к продавцу или организации оказывающей услуги; 15,8 % стали основанием для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора с письменной претензией, по остальным даны разъяснения законодательства.
Кроме того, на телефон горячей линии Управления обратилось 343 гражданина по вопросам защиты прав потребителей. По всем вопросы были даны разъяснения.
 |
 |
 |