16+
Горячая линия Горячая линия
(484 2) 55-40-76

Образцы исков, заключения по искам, решения судов, образцы претензий

Жалобы, не относящиеся к компетенции Управления Роспотребнадзора по Калужской области

В Управление Роспотребнадзора регулярно поступают обращения потребителей по вопросам, которые Законом «О защите прав потребителей» не регулируются

 К таким отношениям можно отнести следующие:

  • отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Например, приобретение товаров посредством интернет-торговли гражданином у другого гражданина;
  • отношения, возникающие в связи с приобретением гражданином-предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности;
  • отношения, возникающие в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций;
  • отношения, возникающие при получении призов, выигрышей, лотерей. Выигранные «денежные премии» не являются товаром, под которым в контексте правоотношений, регулируемых потребительским законодательством, согласно статям 129 и 455 ГК РФ и Закона № 2300-1 понимается любая вещь, не изъятая из оборота, реализуемая по договору купли-продажи;
  • отношения, возникающие у должников с коллекторскими агентствами, так как договорных отношений у потребителей с этими организациями, как правило, нет.

Следует учитывать, что Закон № 2300-1 направлен на защиту именно интересов потребителей, и регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту и интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Не регулируются данным Законом № 2300-1 отношения, вытекающие из договора безвозмездного хранения в гардеробах организаций, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение (ст. 924 ГК РФ).

Законом № 2300-1 не регулируются отношения, вытекающие из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг. В качестве примера таких отношений можно привести отношения, вытекающие из договора государственного займа, заключаемого путем приобретения заимодавцем выпущенных государственных облигаций или иных государственных ценных бумаг.

Не регулируются настоящим Законом № 2300-1 и гражданско-правовые отношения граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно-строительными кооперативами, товариществами и т. д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. Однако отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг, будут регулироваться данным Законом № 2300-1.

Не регулируются Законом № 2300-1 - это отношения между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия, в частности:

  • отношения, возникающие при осуществлении судом правосудия;
  • отношения, возникающие при осуществлении нотариусом нотариальных действий, за исключением деятельности нотариальных контор по предоставлению гражданам платных услуг, не связанных с осуществлением функций государственно-властного характера (консультации, печатные работы и др.);
  • отношения, возникающие при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий (оформление паспортно-визовыми службами паспортов и виз; деятельность органов местного самоуправления по благоустройству территории, содержанию и ремонту автомобильных дорог и др.
  • Жилищно-коммунальные услуги

Жалобы на:

-  ненадлежащее предоставление коммунальных услуг, нарушение режима их оказания,

-  техническую эксплуатацию жилого дома, его инженерного оборудования,

-   содержание и ремонт жилых домов, жилых помещений, общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме,

-   размер и внесение платы за коммунальные услуги, размер платы за содержание и ремонт жилого помещения,

-   формирование фонда капитального ремонта,

-  нарушение порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков),

-   порчу жилых домов, жилых помещений, их оборудования, самовольную перепланировку жилых домов и квартир либо использование их не по назначению,

-  нарушение порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые,

-   нарушение порядка, способов или сроков раскрытия информации об управлении многоквартирным домом, предоставление неполной или недостоверной информации,

-   курение в местах общего пользования жилых домов (подъезды, лифте)

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос : Государственная жилищная инспекция Калужской области(  г. Калуга, ул. Суворова, д.71а).

  • Услуги связи

Жалобы на:

-  некачественное оказание услуг связи, сбои, перерывы в работе, проблемы с подключением,

-  отсутствие технической возможности; проблемы с переносом абонентского номера от одного оператора связи к другому,

-  нарушение операторами связи требований, предусмотренных лицензией,

-  некачественное оказание услуг почтовой связи.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: Управление Роскомнадзора по Калужской области (г. Калуга, ул. Дзержинского, д.1/46).

  • Услуги страхования

Жалобы на:

-  отказ в заключении договора ОСАГО,

-  навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора ОСАГО,

-  нарушение страховщиком сроков выплат по договору ОСАГО,

-  обязательное прохождение технического осмотра у определенной организации, определяемой страховщиком в целях заключения договора ОСАГО,

-  нарушение порядка правильности расчета страховой премии при заключении договора ОСАГО.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос:

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг   Центрального Банка РФ  ( ул. Неглинная, д. 12, г. Москва, 107016)

 

  • Медицинские услуги, лекарственное обеспечение

Жалобы на:

-  качество предоставления медицинских услуг (оказываемой медицинской помощи),

-  оказание медицинских услуг с нарушением законодательно установленных требований к условиям осуществления данного лицензируемого вида деятельности,

-  несоответствие качества оказываемой медицинской помощи установленным федеральным стандартам   в сфере здравоохранения,

-  некачественные БАД в части неэффективного лечения,

-  работу регистратуры медицинского учреждения,

-  ненадлежащее качество лекарственных препаратов, реализуемых в аптеках.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: Управление Роздравнадзора по Калужской области ( г. Калуга, ул. Вилонова, д.46)

 

  • Денежные расчеты

Жалобы на:

-  невыдачу платежных документов (чеков, квитанций) за оказанные услуги,   оплаченный товар,

-  нарушение порядка осуществления наличных денежных расчетов с населением.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: Федеральная налоговая служба Калужской области (г. Калуга, ул. Московская, д. 282, 248021)

  • Реализация топлива

Жалобы на:

-   качество и недолив бензина

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос:

Территориальный отдел Калужской области ЦМТУ Россстандарта: (г. Калуга, ул. Тульская, 16а).

 

  • Торговля. Охрана общественной безопасности и правопорядка


Жалобы на:

-  нарушение требований законодательства при торговле физическими лицами в неустановленных для торговли местах,

-  несанкционированную торговлю в неустановленном месте домашними заготовками,

-  хамство, оскорбительное и некорректное поведение должностных лиц, охранников,

-  нарушение тишины в ночное время суток,

-  проведение оперативно - розыскных мероприятий с целью установления местонахождения того или иного хозяйствующего субъекта.

Государственный орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос: УМВД России по Калужской области (г. Калуга, ул. Суворова, д. 139).






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей