Отсутствие чека у потребителя при возврате товара.
Вопрос: Добрый день! Прошу вашей помощи в следующем вопросе. При возврате товара надлежащего качества в магазине мне отказали по причине отсутствия у меня товарного чека, объяснив это тем, что в Закон о защите прав потребителей были внесены поправки в 2018 году и возврат любого товара возможен только при наличии чека (товарного или кассового). Подскажите, это действительно так или продавец вводит меня в заблуждение?
Ответ: Здравствуйте! По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Право потребителя на обмен (в определенных случаях на возврат) товара надлежащего качества регламентировано ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Нормы указанной статьи изложены в действующей на 2018 года редакции, в которой есть прямое указание на возможность доказывать законным способом приобретение товара именно в данной торговой точке.
Таким образом, в описанной ситуации продавец вводит Вас в заблуждение, очевидно, не желая удовлетворять законные требования.
Утрата (отсутствие) подтверждающего оплату документа по закону не должно являться основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
Для разрешения данной ситуации советуем Вам обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо изложить свои требования, сославшись на положения вышеприведенной статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
 |
 |