Требование документов при обмене (возврате) товара надлежащего качества.
Вопрос: Добрый день! Помогите разобраться в следующей ситуации. Я приобрела обувь, за покупку расплатилась по карте. Через несколько дней я обратилась в магазин с целью ее обменять, т.к. обувь не подошла мне по цвету. В магазине такой модели уже не было и мне предложили вернуть за них деньги, но при этом, потребовали предоставить документ из банка, который будет подтверждать перевод суммы с моей карты на счет магазина и мои паспортные данные. Однако мне не понятно, зачем нужен документ из банка, ведь у меня есть кассовый чек, выданный магазином при покупке. Насколько правомерны в данной ситуации требования магазина?
Ответ: Здравствуйте! По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Согласно нормам законодательства о защите прав потребителей договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи покупателю кассового, товарного чеков, либо иных документов, подтверждающих оплату товара. Вам при покупке был выдан кассовый чек, которым и подтверждается приобретение товара. В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Как видно из положений приведенной статьи для возврата качественного товара потребителю достаточно предъявить кассовый чек, поэтому в данной ситуации, требование магазина о предъявлении дополнительной банковской выписки является необоснованным.
Однако при возврате денег за товар, продавец вправе потребовать у потребителя предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт). Согласно указанию Банка России от 11.03.14 № 3210-У кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность. Выдача наличных денег осуществляется кассиром непосредственно получателю наличных денег.
 |
 |