Поломка мелкой бытовой техники
Сформированная рубрика «Вопрос-ответ» предоставляет Вам возможность ознакомиться с наиболее часто задаваемыми потребителями вопросами по применению законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, разъяснению прав потребителей и способов их защиты.
Вопрос:
Вчера купил миксер в подарок маме, она его сразу же опробовала. При его использовании в течение первых 15 минут выпал рычаг переключения скоростей. Я обратился в магазин с просьбой вернуть деньги, но мне отказали, заявив, что это механическое повреждение, и мы имеем право только на ремонт. Правомерно ли заявление магазина?
Ответ
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и на том основании, что миксер находится на гарантии, Вы имеете право требовать возврата уплаченной суммы. Свое требование Вам следует оформить в письменном виде в 2-х экземплярах. Продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если будет установлено, что недостатки являются производственными, Ваше требование будет удовлетворено. В случае, если спор о причинах возникновения поломки не разрешится, требуйте проведения экспертизы. Она должна быть проведена силами и за счет продавца (так как товар находится на гарантии). Обратите внимание, что действия (проверка качества и экспертиза) должны быть проведены в срок, установленный Законом при предъявлении требования о возврате денежных средств (т.е. в 10-дневный срок в соответствии со ст.22 Закона «О защите прав потребителей). По истечении 10-дневного срока Вы имеете право на выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23 . Закона «О защите прав потребителей)
Если у Вас возникли вопросы в сфере защиты прав потребителей, Вы можете обратиться в Консультационный центр по адресу:
г.Калуга, ул. Баррикад, 181, каб.13 или позвонить по тел. 57-11-81
 |
 |