"Права и обязанности оператора подвижной связи"
К числу основных нормативных правовых актов, содержащих ответ на поставленный вопрос, можно отнести:
· Гражданский кодекс Российской Федерации;
· Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
· Федеральный закон от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» (далее – Федеральный закон «О связи»);
· Правила оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 (далее - Правила).
АБОНЕНТ И ОПЕРАТОР СВЯЗИ
Сторонами договора об оказании услуг подвижной связи является абонент и оператор связи.
Абонент - физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;
Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.
ПРАВА ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
Каковы же основные права оператора связи?
В соответствии с п.п. 5, 13, 24, 43, 47, 48 Правил оказания услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. №328, к ним относятся следующие:
оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг;
при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера оператор связи в порядке, определенном законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, вправе временно прекращать или ограничивать абоненту оказание услуг подвижной связи;
оператор связи вправе поручить третьему лицу заключить договор, в том числе договор, предусматривающий использование перенесенного абонентского номера, от имени и за счет оператора связи, а также осуществлять расчеты с абонентами и иные действия по обслуживанию абонентов от имени оператора связи;
оператор подвижной связи вправе с согласия абонента продолжить оказание услуг подвижной связи сверх суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента;
в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг подвижной связи и установленных Федеральным законом "О связи", Правилами и договором, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг подвижной связи до устранения нарушения; в случае неустранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи указанного уведомления оператор связи вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор;
оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно.
ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ
Вопрос об обязанностях оператора связи для нас, потребителей, более актуален.
В соответствии с п.п. 4, 7, 10, 12, 25, 26, 43, 45, 48 Правил на оператора связи возлагается ряд обязанностей:
оказывать абоненту те услуги подвижной связи, на оказание которых этому оператору связи выдана лицензия, а также предоставлять абоненту услуги подвижной связи в соответствии с лицензионными условиями, предусмотренными в выданной оператору связи лицензии;
предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию (указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами);
предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;
устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;
не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации;
возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).
предоставлять по требованию абонента дополнительную информацию, связанную с оказанием услуг подвижной связи;
обеспечивать соблюдение тайны телефонных переговоров и сообщений, передаваемых по сетям подвижной связи;
обеспечивать абоненту возможность пользования услугами подвижной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
ЗНАЙТЕ!!! В соответствии с п.9 Правил вызов экстренных оперативных служб обеспечивается оператором связи каждому абоненту бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб).
К экстренным оперативным службам относятся:
а) служба пожарной охраны;
б) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
в) полиция;
г) служба скорой медицинской помощи;
д) аварийная служба газовой сети;
е) служба "Антитеррор".
создавать систему информационно-справочного обслуживания в целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи;
оказывать бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:
выдавать информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;
§ выдавать информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;
§ осуществлять прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.
ПОМНИТЕ!!! Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.
приостановить оказание услуг подвижной связи при оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа в случае исчерпания суммы внесенных денежных средств на лицевой счет абонента;
вернуть неиспользованный остаток денежных средств при реализации права абонента на возврат денежных средств, внесенных им в качестве аванса;
по письменному обращению абонента оператор связи обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер; при этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.
В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
ЗНАЙТЕ!!! Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.
Поступившая претензия абонента рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту.
Получить консультацию по возникающим вопросам защиты прав потребителей Вы можете лично в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области» находящемся по адресу: г. Калуга, ул. Баррикад, д.181, каб. №6 или по телефону 57-11-81
 |
 |