Памятка для потребителей «Общение с коллекторами»
1. Кто такие коллекторы? Чем занимаются?
Основная задача коллекторов (сотрудников коллекторских агентств) - получение денег с должника. Часто для реализации этой цели используются все методы ( как законные, так и не законные), в том числе психологический прессинг и запугивание. Договариваться о чем-либо с коллекторами проблематично, да и не имеет особого смысла. Работники коллекторских агентств присваивают себе полномочия сотрудников других структур, представляясь работниками прокуратуры или службы судебных приставов. И такие приемы часто срабатывают. Испуганные заемщики спешат уладить с «лжеприставами» или «следователями» все дела по-мирному, соглашаясь выплатить завышенные суммы из рук в руки.
Что не нужно делать должнику-потребителю?
· не следует рассказывать о своих проблемах;
· не следует вести устные переговоры, т.к. любое взаимодействие должно подтверждаться документами.
2. Основные действия коллекторов.
· Звонки на мобильные и городские номера;
· Отправка писем с требованиями рассчитаться с долгами;
· Электронные письма;
· Визиты по месту проживания должника;
· Взаимодействие с должником через популярные социальные сети;
· Обращение к соседям должника;
· Визиты по месту работы должника;
· Попытки связаться с родственниками по телефону или лично.
Как защититься потребителю?
· Изменить актуальный номер телефона, но не стоит регистрировать номер на свой паспорт, т.к. коллекторы могут добраться и до него;
· Отозвать разрешение на обработку персональных данных банком-кредитором, после чего банк уже не сможет передавать кому-либо данные о должнике.
Но!!! Если после отзыва передача личных данных продолжается необходимо срочно заявлять в прокуратуру;
· Ограничить доступ к «аккаунтам» социальных сетей, используя функцию «закрыть профиль»;
· Установит на телефон программу, блокирующую звонки из коллекторских агенств;
3. Какую информацию должен предоставить коллектор при звонке?
Сотрудник коллекторского агенства обязан назвать организацию, свою фамилию, должность, адрес организации, номер рабочего телефона. Если предоставление этих данных игнорируется, то следует немедленно прекратить общение. Но!!! Даже предоставленную информацию следует перепроверить!!!!! Случаи обмана сегодня случаются очень часто. Люди, называющие себя коллекторами, попросту запугивают должника и заставляют заплатить завышенные суммы непосредственно им.
Что дальше?
Если потребитель удостоверился в правильности полученной от коллектора информации, тот дальнейшие события могут развиваться по двум вариантам:
· У потребителя есть возможность, и он собирается погасить задолженность. Стоить поставить коллектора в известность об этом, а вот разглашение любой дополнительной информации крайне нежелательно.
· Потребитель не имеет возможности выплатить долг. «У меня нет денег. Обращайтесь в суд!» – вот единственная и правильная фраза со стороны должника. Отныне любой вопрос коллектора должен получать именно такой ответ. Обратная реакция коллектора будет скорей всего неблагоприятная: потребитель может услышать угрозы, возмущения и нелицеприятные слова в свой адрес. Это ожидаемо, ведь обращение в суд совсем не устраивает коллектора. Судья может значительно снизить сумму долга, а значит, уменьшатся проценты коллектора, на которые он рассчитывал. НЕЛЬЗЯ!! Вступать в дальнейший диалог с сотрудником коллекторского агентства, сообщать о новых номерах телефона, изменившихся личных обстоятельствах.
Желательно записывать все разговоры на специальные носители. Если в ходе беседы коллектор позволит себе угрозы должнику или близким должника, посягнет на свободу или честь – это все послужит хорошей доказательной базой в суде.
4. Если коллектор пришел домой?
Пришедшие к должнику люди утверждают, что являются сотрудниками коллекторского агентства (или банка). В этом случае следует запомнить одно!! Никто не имеет права переступать порог дома без согласия потребителя и тем более совершать какие-либо действия (описывать имущество забирать личные вещи и ценности). Эти действия могут совершать только судебные приставы и только с соответствующим постановлением суда. В случае незаконного проникновения в жилище должника необходимо незамедлительно сообщать в полицию!!
Как правильно себя вести?
· Не открывая дверь уточнить все данные прибывших (ФИО, должность, организация);
· Важно записать всю информацию;
· Можно уведомить пришедших, что будет вызвана полиция и разговор продолжиться в присутствии правоохранительных органов;
· При активных и напористых действиях коллекторов целесообразно сразу вызывать полицию (второй приезд наряда полиции закончится составлением административного протокола на сотрудников коллекторского агентства или банка).
5. Как избавиться от коллекторов?
Основная проблема в ситуации с коллекторами – это наличие долга у потребителя-должника, который ежедневно дополняется многочисленными штрафными санкциями. Как минимизировать возникшую проблему?
Есть возможность на законных основаниях остановить рост санкций и штрафных начислений, а в некоторых случая вообще избавиться от долгового ярма. Если потребитель решается на процедуру банкротства, то, как только получит решение суда об этом на руки, может считать, что его долг списался, и кредитор лишился права предъявлять требования. Если потребитель уведомит об этом коллекторов, они оставят его в покое навсегда. Это правовое поле вне зоны их компетентности.
Какова правовая основа взаимодействия с коллекторами?
03 июля 2016 года был принят Закон № 230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Данный закон устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Кто может заниматься деятельностью по взысканию просроченной задолженности?
Осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности имеют право юридические лица, которые осуществляют деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, а также включенные в государственный реестр.
Указанный реестр содержит сведения о юридических лицах, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.
Какая организация осуществляет контроль и надзор за деятельностью организаций, осуществляющих взыскание задолженности?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 декабря 2016 года № 1402 Федеральная служба судебных приставов определена органом, уполномоченным осуществлять ведение государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, а также осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, включенных в указанный реестр.
Именно на сайте Федеральной службы судебных приставов находится реестр, с указанием тех юридических лицах, которые имеют право заниматься взысканием задолженности.
Для минимизации ошибочных действий при взаимодействии с коллекторами важно вовремя обратиться за консультацией и юридической помощью.
Все интересующие вопросы потребители могут задать специалистам отдела информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области». Сотрудники отдела помогут составить правильную стратегию действий, определят перспективы развития ситуации.
Отдел информирования и консультирования потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области»
Адрес: г. Калуга, ул. Баррикад, д. 181
Тел. 8 (4842) 57-11-81
 |
 |